CRM
Il modulo consente una corretta, facile ed efficace gestione delle informazioni legate alle relazioni con i clienti.
Il modulo gestisce:
Campagne: Il modulo consente di pianificare un’attività massiva verso i clienti (clienti, contatti, lead, prospect, o privati). Sono a disposizione diversi campi di supporto per descrivere al meglio questa tipologia di attività. I destinatari che riceveranno una comunicazione relativa alla campagna, potranno essere contattati secondo diverse modalità: telefono, posta, email e SMS.
Newsletter: Il modulo è concettualmente molto simile a quello delle campagne, ma è destinato a contattare i destinatari solo tramite email. Sono a disposizione diversi campi di supporto per descrivere al meglio questa tipologia di attività ed è possibile collegare una newsletter ad una campagna.
Opportunità: Il modulo consente di gestire le opportunità di vendita che possono nascere da diverse fonti: campagna, newsletter, offerte, ecc. Le offerte che vengono create nel gestionale aziendale possono essere automaticamente importate in Galassia sottoforma di opportunità. Sono a disposizione diversi campi di supporto per descrivere al meglio questa tipologia di attività.
Attività: Il modulo consente di gestire le attività attività pianificate verso un cliente. Anche in questo caso sono a disposizione diversi campi di supporto per descrivere al meglio questa tipologia di attività.
Analisi statistiche: Le attività che vengono svolte all’interno del CRM possono essere analizzate da un punto di vista statistico per verificare l’efficacia delle nostre comunicazioni verso i clienti. Con questo modulo vengono graficamente evidenziati: stati, situazioni ed esiti delle opportunità, delle attività eseguite o da eseguire.
Calendario: Un apposito calendario visualizza con raggruppamento mensile o giornaliero, le attività pianificate. Il calendario è dotato di un filtro di selezione su tipologia di attività, tipologia di scadenza o responsabile.
Caratteristiche
- Le informazioni legate alle relazioni con i clienti che vengono centralizzate in un unico ambiente, anche quelle che per loro natura non sono strutturate come ad esempio, eventi, mail, messaggistica, ecc.
- Tutte le informazioni vengono automaticamente collegate con l’anagrafica dei clienti
- L’invio delle email richiede l’utilizzo di Microsoft Outlook in quanto è possibile abbinare ad ogni campagna o newsletter, un modello precompilato.
- Possibilità di limitare l’operatività degli utenti solo sui clienti di propria competenza
- Possibilità di indicare se il cliente appartiene ad un gruppo aziendale
- Possibilità di interazione diretta con i documenti del gestionale aziendale (ad esempio le offerte)
- Il modulo è sottoposto al monitoraggio automatico delle attività di Galassia
- Possibilità di collegare costi e qualsiasi file come allegato esterno
- E’ consigliato l’abbinamento con il modulo di geolocalizzazione
- E’ consigliato l’abbinamento con il modulo per l’invio degli SMS
- E’ possibile l’interfacciamento dei calendari con Google Calendar
- E’ disponibile una stampa su etichetta dell’indirizzo dei destinatari per l’invio di comunicazioni tramite posta ordinaria
- Selezione dei destinatari basata su appositi filtri che operano sulla posizione geografica dei clienti e sulla categoria cliente.
- E’ consigliato l’abbinamento con il modulo Query Wizard per aumentare la capacità di selezione dei clienti.
